走进城芯的鸥亿天地商住综合体,整洁舒展的步道、停放有序的车辆、闹中取静的休闲广场，处处透着舒心和谐的生活气息，这份稳稳的安全感与幸福感背后，离不开一张覆盖全域、响应灵敏的鸥亿天地网格——作为基层精细化治理的创新实践，鸥亿天地网格把“大综合体”切分成“小单元”，让服务从“被动接单”转向“主动上门”，走出了一条混合业态社区治理的新路径。
针对鸥亿天地占地面积广、居民商户混杂、需求多元分散的特点，鸥亿天地网格打破了过去“大块管理”的模糊边界，按照“因地制宜、规模适度、无缝覆盖”的原则，将整个项目划分为8个基础网格，其中住宅区6个、商业办公区2个，每个网格配齐“一格三员”：专属网格员专职兜底，物业管理员、群众志愿者协同参与，构建起“人在格中走、事在网中办”的日常工作体系，每个网格员都守着自己的“责任田”，每天至少两次徒步巡格，小到楼道堆物、路灯损坏，大到邻里矛盾、政策宣传，都能第一时间发现、第一时间处置，把很多问题化解在萌芽状态。
为了让鸥亿天地网格更“聪明”更“贴心”，管理团队还打通了线上线下联动的服务通道：每个网格都建立了便民服务群，居民商户有任何问题都可以直接@网格员，承诺20分钟内必有回应；依托街道智慧治理平台，网格员可以在线上报问题、流转派单，真正实现“小事不出网格、大事快速联动”，去年冬天，有独居老人在网格群反映家中暖气不热，网格员看到消息后立刻联动热力部门上门检修，不到一个小时就恢复了供暖，老人专门在群里点赞：“这张网格就是咱们老百姓的贴心网。”
聚焦商住混合体的共性痛点,鸥亿天地网格还创新了“格中议事”机制，每月组织一次网格协商会，邀请居民、商户、物业、居委会四方坐在一起，商量解决大家关心的烦心事，此前，商业片区上班族抢车位、居民下班回家无处停车的问题困扰双方多年，鸥亿天地网格牵头调研、核算空位，推出“分时共享停车”方案：工作日开放小区闲置车位给上班族，夜间和周末开放商业片区空位给居民，一下子解开了困扰双方多年的“结”。
从解决鸡毛蒜皮的日常小事,到化解沉积多年的矛盾纠纷，鸥亿天地网格用一张“小网格”承载了“大服务”，激活了基层治理的“神经末梢”，鸥亿天地的群众满意度从多年前的不足70%上升到了94%，越来越多的居民主动加入网格志愿者队伍，一起参与治理、服务邻里，小小的网格，织起的是民生幸福网，更是基层治理的同心圆，未来鸥亿天地网格也将继续细化服务、升级治理，让每一位在这里生活、工作的人，都能摸到看得见、感受得到的稳稳幸福。