近年来，随着数字人民币试点工作的全国铺开，以及人工智能技术在金融领域的深度落地，地方银行的数字化转型迎来了全新的突破窗口，作为沈阳本地核心法人银行，沈阳银行紧扣国家数字经济发展战略，积极探索AI技术与虚拟数字人民币的深度融合，通过智能化服务升级破解传统金融服务痛点，为市民、企业带来了更便捷、高效的金融体验,也为区域数字金融发展树立了可借鉴的新标杆。
锚定民生需求，布局AI+数字人民币战略
作为辽宁省数字人民币试点的重要参与主体，沈阳银行始终将服务本地市民、助力区域经济发展作为核心使命，在前期数字人民币推广过程中，该行发现部分市民存在“开通流程繁琐”“业务咨询渠道有限”“场景适配性不足”等痛点，因此主动将AI技术作为破局抓手，将智能交互、大数据分析等能力嵌入数字人民币全服务链路，打造“AI+虚拟数字人民币”的特色服务体系。
沈阳银行相关负责人介绍，该行的布局并非简单的技术叠加，而是围绕“用户体验”和“场景落地”两大核心，针对性解决数字人民币推广中的堵点：针对普通市民简化钱包开立、充值、支付的操作门槛；针对中小微企业优化数字人民币收付、对账的流程效率；针对本地特色场景打造定制化的智慧支付方案。
多维场景落地，AI赋能数字人民币服务升级
智能客服全覆盖，消解服务盲区
沈阳银行将AI智能助手嵌入官方APP、微信小程序以及线下网点导览系统，实现7*24小时数字人民币业务咨询服务，用户只需通过语音或文字提问，AI客服就能精准解答数字人民币钱包开立、银行卡绑定、消费券领取、退款申诉等各类问题，还能根据用户所在区域实时推送本地专属的数字人民币活动信息。 线下网点的AI导览机器人则可以引导用户快速抵达数字人民币服务专区，主动演示数字人民币支付流程，帮助老年群体快速掌握操作技巧，解决了传统服务中“老年人不会用、年轻人嫌麻烦”的两难问题。
个性化精准服务，匹配多元需求
依托AI大数据分析能力，沈阳银行可以根据用户的消费习惯、职业属性、所在区域，为其定制数字人民币服务方案：对于普通市民，系统会推送周边商圈的数字人民币满减活动、便民缴费的专属优惠；对于中小微企业，则可以通过AI系统快速搭建数字人民币薪酬发放体系，批量完成员工工资发放，同时自动生成营收分析报表，帮助企业优化经营决策。 沈阳一家连锁餐饮企业的负责人曾表示，通过沈阳银行的AI数字人民币收款系统，不仅实现了资金实时到账，还能通过AI分析每日的客单价、热销菜品数据，帮助门店调整备货计划,直接提升了经营效率。
智慧网点升级，压缩业务办理时长
沈阳银行在中街、太原街等核心商圈网点打造了数字人民币智能体验区，配备AI自助终端设备，用户只需通过人脸识别、语音交互即可完成数字人民币钱包开立、银行卡与数字人民币钱包绑定、充值提现等全流程操作，办理时长从传统的10分钟缩短至2分钟以内，不少市民反馈，通过AI自助设备办理数字人民币业务，无需排队等待,极大节省了时间成本。
本地特色场景落地，打造专属金融名片
结合沈阳本地文旅、商贸特色，沈阳银行联合盛京皇城景区、东北亚贸易博览会等本地场景推出AI+数字人民币支付服务：游客可以通过AI导览小程序了解景区历史文化，同时直接通过数字人民币完成购票、文创消费，还能领取专属的文旅消费补贴；参展企业则可以通过AI收款系统快速完成展会期间的账款结算，实现“参展即收款、对账一键清”。
成效凸显，赋能区域数字经济发展
截至目前，沈阳银行的AI+数字人民币服务已经覆盖沈阳全市13个区县，累计服务市民超过80万人次，帮助超过2000家中小微企业接入数字人民币支付体系，该行的数字人民币业务办理效率提升了70%，市民业务咨询响应时长从平均15分钟缩短至30秒以内，有效推动了沈阳本地数字人民币的渗透率提升,也为地方银行数字化转型提供了可复制的样本。
沈阳银行相关负责人表示，未来该行将继续深化AI与虚拟数字人民币的融合探索，进一步拓展数字人民币在跨境支付、智慧社区、政务缴费等场景的应用，为沈阳市民和企业提供更全面的智慧金融服务,助力沈阳打造数字经济示范城市。
从智能客服到智慧网点，从个性化服务到特色场景落地，沈阳银行以AI为笔、以数字人民币为墨，正在书写地方金融数字化转型的新篇章,为区域经济的高质量发展注入源源不断的金融动能。