在产品同质化越来越严重的今天,很多品牌都在拼营销、拼价格，却容易忽略最贴近用户的一环——客服，对欧e而言，欧e客服中心从来不是一个被动处理投诉的“后台部门”，而是链接品牌与用户、传递品牌温度的核心窗口，它用一个个细节，重新定义了好客服该有的样子。 不少消费者都有过这样的糟糕体验：想找人工客服，要在机器人菜单里点个三五层，绕得晕头转向；产品出了问题，客服左推右挡，一会说“需要登记核实”，一等就是三五天；退换货要自己打包寄回，还要垫付运费，来回折腾半个月，这些体验，哪怕产品本身不错，也会磨掉用户的...